교환/반품 정책

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교환/반품 정책

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 접수  



[ 기간 및 접수안내 ]


- 상품 수령하신 날로부터 휴일제외 7일 이내로 접수 부탁드립니다.

- 상품 문의 공지사항에 글을 남겨주시거나 카카오톡 문의 혹은 인스타로 문의 주시면 보다 빠른 처리를 도와드리겠습니다.

- 부분배송 받아보셨을경우 마지막 상품까지 수령 후 한꺼번에 보내주세요. (따로 반품하실 경우 배송비 각각 차감)

- 한진택배 스케줄, 전달사항 등 고객님께서 직접 확인해주셔야하는 내용이 있기 때문에 직접 접수 부탁드립니다.



[ 택배사 / 배송비 ]


- 한진 택배 / 착불 


- 스케줄, 전달사항 등 직접확인해주셔야 되는 부분이 있기 때문에 접수는 따로 도와드리지 않으니 양해 부탁드립니다.

- 전화 접수시 약 2~3일 이내에 기사님 방문 (각 영업소마다 방문시일의 차이가 있음.)

- 반품주소 : 경상북도 하양읍 금락리 4-192 화이트하우스 1층(공동현관)으로 부탁드립니다.





 처리방법  



※ 환불접수는 상품이 '고운[美麗]' 물류센터에 도착한날 기준 3~4일이내로 접수됩니다.

(물량이 많을 경우 1-2일 정도 기간이 더 소요될 수 있습니다.)

※ 실시간계좌이체, 휴대폰결제는 결제 특성상 부분취소가 불가합니다.



[ 반품 ]


- 배송비 차감 후 결제해주신 방식으로 환불 처리됩니다.



[ 교환 ]


- 배송비 입금시 동일 상품 옵션 (사이즈, 색상) 교환 가능합니다.

- 타상품 교환시 예치금 환불 후 원하시는 상품으로 재구매 해주시면됩니다. 



[ 오배송&불량 ]


- 정상 상품으로 재배송 또는 환불 도와드리고 있습니다.

- 1차적으로 게시판에 사진과 함께 문의 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.



[ 지그재그 ]


- 결제수단에 따라 환불됩니다.

- 지그재그 Z결제 교환, 반품문의는 지그재그 앱 ☞ 마이페이지 ☞ '고운[美麗]' 상품 클릭 ☞ 문의하기를 통해서 문의해주세요! 

- 네이버페이 환불건에 대해 배송비 차감 후 환불 접수를 해드리면 고객님께 바로 환불되지 않으며 "환불 보류"상태가 됩니다.

- 차감된 내역을 확인해주셔야 환불 완료가 되오니 환불이 접수되었다는 안내를 받아보신 후 차감된 내역을 꼭! 확인 부탁드립니다.





 배송비  



[ 변심 ]


- 한진택배 착불 기준 반품 배송비는 3,000원입니다.

- 5만원 이상으로 무료배송 받아보셨고, 반품 후 최종구매금액이 5만원 이하일경우 초기배송비 3,000원 추가차감되어 총 6,000원 입니다.



[ 오배송&불량 ] 


- 한진택배 착불로 보내주실경우 착불 배송비는 '고운[美麗]'에서 부담합니다.

(선불, 타택배 이용시 추가금액은 고객님 부담)

- 전체상품 불량으로 보내주시는경우 → 한진택배 착불 이용시 환불, 재배송의 왕복배송비는 '고운[美麗]'이 부담합니다.

- 일부상품 불량으로 불량상품만 보내주시는 경우 →

  [환불] : 한진택배 착불 이용시 착불 배송비만 '고운[美麗]'이 부담합니다.

  [재배송] : 한진택배 착불 이용시 착불 배송비 + 재배송비는 '고운[美麗]'이 부담합니다.

- 변심 + 불량상품 함께 반품 → 반품 후 구매금액이 5만원 미만으로 변동되어 초기배송비 발생시, 초기배송비는 고객님 부담입니다.

- 옵션변경, 타상품등으로 교환시 상품가 그대로 예치금 적립해드리며 예치금으로 새로 주문하실 때 추가되는 배송비, 추가금액은 고객님 부담입니다.



[ 반송 ]


- 고객님의 부재, 주소, 연락처 불분명 등으로 배달 완료되지 못하고 다시 저희쪽으로 반송 처리되는 경우가 있습니다.

- '고운[美麗]'에 되돌아온 상품은 고객님께서 한번 더 배송비를 부담한 후 재배송 또는 환불 가능합니다.

- 반송 온 상품이 있을 경우 개별 연락드리고 있습니다.





 현금영수증  


- 현금영수증 신청 후 부분 반품시 자동으로 전체금액이 발행 취소됩니다.

  따라서 부분 반품 완료 후 고객님께서 마이페이지를 통해 재발행 해주시면 최종 결제 금액으로 정상 발행됩니다.

- 재발행시 발행번호 등 고객님께서 직접 확인해주셔야 하는 부분이 있기 때문에 마이페이지를 통해 직접 발행 해주시는게 가장 정확한 방법입니다.

- 현금 영수증 발행 관련하여 문제가 있을 경우 게시판으로 문의를 남겨주세요.





 교환 및 반품불가  


- 접수기간이 지난 경우

- 고객님의 책임이있는 사유로 상품의변형, 파손된 경우

- 받으신 상태 그대로가 아니고 구매자 부주의로 인해 상품이 변형되었거나 가치를 훼손한경우

- 착용 흔적이 있는 상품 (음식물, 화장품, 섬유탈취제, 향수냄새, 세탁, 수선, 구김 등)

- 인위적인 수선, 세탁된 상품

- 원단 특유의 냄새, 간단한 실밥, 초크자국등 직접 손질이 가능한 정도의 상품은 불량으로 처리가 어려울 수 있습니다.

- 보내주신 상품이 불량으로 인정되지 않거나, 반품 불가 사유에 해당될경우 처리가 어려울 수 있습니다.

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